Términos y Condiciones

1. Política de cancelación y reprogramación

Para cancelar tu reserva o si tienes cualquier duda, por favor contacta con info [arroba] yourtromsoguide.no (no copies y pegues este correo electrónico).
Todas las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico.
Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos por enfermedades u otras condiciones médicas que puedan impedir tu participación o la de tu grupo en una actividad.
Si necesitas cancelar tu tour por enfermedad u otras condiciones médicas fuera del período de nuestra política oficial de cancelación, te pedimos que contactes con tu proveedor de seguro de viaje.
Asegúrate de que tu seguro de viaje cubra vuelos o barcos perdidos/cancelados/retrasados, enfermedades y otras circunstancias imprevistas que puedan hacerte perder el tour. Recomendamos encarecidamente disponer de un seguro de viaje que cubra estos gastos.

SE OFRECE REEMBOLSO COMPLETO o la posibilidad de reprogramar si cancelas o cambias tu reserva:

48 horas antes de la salida para reservas individuales (incluidas aquellas realizadas a través de operadores turísticos o DMC para tours públicos).
7 días antes de la salida para tours privados (incluidos los grupos reservados por operadores turísticos o DMC como experiencia exclusiva).

2. Límites de edad

Por razones de seguridad, el límite de edad es de 14 años o más en nuestros tours públicos de las auroras boreales.
Normalmente aceptamos niños menores de 14 años en nuestros tours privados de las auroras boreales. Sin embargo, la presencia de niños debe ser comunicada en el momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de cancelar el tour si consideramos que las condiciones del menor no son adecuadas para mantener los estándares de seguridad.
En el tour público de los fiordos con visita a Sommarøy se requiere una edad mínima de 6 años, debido a la naturaleza del recorrido y para garantizar la comodidad de todos los participantes. El tour privado de los fiordos con visita a Sommarøy no tiene edad mínima requerida.
Si reservaste un tour privado y uno o más niños (menores de 135 cm de altura) participan en el tour, es tu responsabilidad informarnos al menos una semana antes de la salida, o en el momento de la reserva si esta se realiza con menos de una semana de antelación, sobre el número y la altura de los niños, para que podamos proporcionar asientos infantiles adecuados según la normativa legal. Si la empresa no recibe esta información a tiempo, se les podrá negar el acceso al vehículo.

3. Terceros

Podemos colaborar con uno de nuestros socios que ofrezca un tour similar, con el fin de garantizar las salidas. Si esto sucede, te informaremos de un posible nuevo punto de recogida.
Ten en cuenta que los terceros tienen sus propios términos y no podemos responsabilizarnos de los servicios que ofrezcan. En caso de cualquier conflicto, puedes contactar directamente con la empresa asociada.
Si una de nuestras actividades o productos es proporcionado por un tercero, cualquier resolución de quejas se gestionará únicamente en comunicación con el proveedor.

4. Cancelaciones y/o modificaciones del tour

Your Tromsø Guide se reserva el derecho de cancelar la actividad en cualquier momento por razones de seguridad debidas a causas naturales, como presencia excesiva de nieve, viento o condiciones meteorológicas extremas, y más generalmente cuando las condiciones de conducción sean inseguras. En tal caso se te ofrecerá un reembolso del 100%.
Si decidimos cancelar y las auroras boreales son visibles esa noche, recuerda que cancelamos para garantizar tu seguridad y, por lo tanto, no se aceptarán quejas al respecto.
No tendrás derecho a reclamar compensación ni indemnización alguna por pérdidas, daños consecuentes, gastos, pérdida de tiempo o molestias derivadas de dicha cancelación.
Este es un recorrido por zonas remotas del país y nos reservamos el derecho de cambiar el itinerario debido a condiciones meteorológicas, de viento, políticas u otros factores fuera de nuestro control, sin consultar a los pasajeros.
Controlamos de cerca las condiciones climáticas y de accesibilidad para garantizar la seguridad y disfrute de nuestras excursiones. Si es necesario cambiar la ruta o destino, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible y ofreceremos un reembolso del 100% o la opción de reprogramar el tour para otro día.
Antes del tour, Your Tromsø Guide puede cambiar el punto y/o la hora de salida prevista, enviando un correo electrónico o llamando al número proporcionado con la información actualizada. Si el nuevo horario no se adapta a tu agenda, se te ofrecerá un reembolso del 100%.
Your Tromsø Guide también podrá, por cualquier motivo, omitir o cambiar cualquier parada programada durante el tour, o cambiar el lugar y hora previstos de finalización del mismo, después de su inicio, sin previo aviso. No tendrás derecho a ningún reembolso y Your Tromsø Guide no tendrá obligación ni será responsable por pérdidas, daños consecuentes, gastos, pérdida de tiempo, disfrute o molestias relacionadas con dichos cambios.

5. Sobre los tours de auroras boreales

La Aurora Boreal es un fenómeno natural que depende de varios factores naturales para ocurrir y poder verse desde la Tierra. Por ello, nunca podemos garantizar que la verás.

A pesar de usar las mejores herramientas de pronóstico meteorológico disponibles y de nuestro conocimiento local de los microclimas de la región, el clima nunca puede preverse con un 100% de exactitud.
Por esta razón, las nubes nunca se consideran un motivo suficiente para cancelar una actividad, ya que una apertura repentina e inesperada de 10 minutos en el cielo puede convertir una noche larga y difícil en una noche exitosa con auroras bailando en el cielo.
Cada noche hacemos todo lo posible para que tengas la mejor oportunidad de ver las auroras boreales, pero no se realizarán reembolsos ni se ofrecerán viajes gratuitos si no logramos ver la Aurora.
A partir de finales de marzo, las posibilidades de ver la Aurora Boreal serán menores en comparación con el resto de la temporada, debido a las largas horas de luz. Sin embargo, incluso en abril, solemos tener éxito la mayoría de las noches.
Las fotografías suelen mostrar las auroras boreales de forma más intensa de lo que podemos verlas con nuestros ojos.

Cómo funciona el tour:

Este no es un tour panorámico; es una auténtica caza de auroras boreales, y como tal, el objetivo de la actividad es encontrar el mejor lugar para ver las auroras.
Dependiendo de las condiciones climáticas, puede que solo tengamos que conducir 20-30 minutos fuera de la ciudad o que debamos conducir durante muchas horas; puede que hagamos una sola parada o varias. Siempre ten en cuenta que la paciencia juega un papel fundamental en la observación de auroras boreales.
El tour puede finalizar antes de la duración prevista en caso de una buena visión de las auroras. Por otro lado, durante noches difíciles, el tour puede extenderse más allá de lo previsto, si el guía considera que vale la pena alejarse más de Tromsø para dar a los participantes una oportunidad extra de ver la aurora.
Siempre lleva contigo tu pasaporte o documento de identidad en caso de que sea necesario cruzar la frontera con Finlandia para encontrar el mejor punto de observación.
No se puede garantizar la posibilidad de realizar pausas para ir al baño durante nuestros tours, dependiendo de la duración del tour y del recorrido. No obstante, si no se realiza ninguna parada para el baño, lo más probable es que se deba a buenas condiciones climáticas que nos permiten no alejarnos mucho y, por tanto, concluir el tour en 4-5 horas.
Recomendamos a nuestros invitados llevar snacks, ya que el tour puede ser largo y exigente. Sin embargo, recuerda que nunca está permitido comer dentro del vehículo, ni consumir bebidas que no sean agua.
No se tolera el alcohol en nuestros tours. Si hay evidencias de que un participante se presenta bajo los efectos del alcohol, nos reservamos el derecho de denegarle el acceso al tour.
Accidentes de tráfico y/u otros inconvenientes:
- Nuestros tours se desarrollan en condiciones extremas de clima ártico y con carreteras difíciles.
- Un neumático pinchado o quedar atrapado en una carretera helada o en la nieve son parte de los riesgos del tour y no representan un motivo válido para solicitar un reembolso parcial o total.
- El rescate puede tardar hasta 2-3 horas en llegar.
- Your Tromsø Guide no se responsabiliza por la compra de transporte en taxi, alojamiento, vuelos o billetes de barco extra, ni por ningún otro gasto necesario causado por un retraso en la finalización del tour debido a causas naturales o negligencias como las anteriormente mencionadas.
- Your Tromsø Guide no se hace responsable por objetos de valor o pertenencias perdidas o robadas durante las excursiones.

6. Riesgos y responsabilidad

Las temperaturas durante el invierno ártico pueden bajar de -20 °C, y a veces incluso de -30 °C. Puede nevar mucho, hacer mucho viento, estar muy húmedo y/o ser muy resbaladizo. Tú y tu grupo participáis en cualquiera de las actividades de la Empresa completamente bajo vuestra propia responsabilidad.

Se considera que estás al tanto de los riesgos inherentes a la participación en la actividad y en el transporte, y por lo tanto entiendes y aceptas que ni el propietario ni ningún colaborador relacionado con Your Tromsø Guide pueden ser considerados responsables de los resultados de tu participación o la de otros, ni de su comportamiento.
Your Tromsø Guide, su propietario y sus colaboradores no deben ser considerados responsables por las consecuencias derivadas de cualquier actividad o transporte, incluyendo pero no limitándose a lesiones personales, muerte, daños materiales o pérdida de pertenencias, debidas a cualquier causa, incluyendo, sin limitación, negligencia por parte de Your Tromsø Guide, su personal o sus licenciantes.
En caso de sufrir una lesión o enfermedad durante la actividad, Your Tromsø Guide puede, a tu cargo, organizar tratamiento médico y evacuación de emergencia, si lo considera esencial para tu seguridad.
Nuestros clientes no pueden involucrarse en operaciones de rescate. Si lo hacen, será bajo su propia responsabilidad.
Al unirte a nuestro tour, renuncias a cualquier reclamo presente o futuro, y eximes de toda responsabilidad y te comprometes a no emprender acciones legales.
Nos aseguramos personalmente de que todas las zonas donde podamos detenernos o explorar sean seguras y adecuadas para nuestros invitados. Sin embargo, cada participante debe ser consciente de que operamos en regiones árticas salvajes: esto puede implicar frío, humedad, superficies resbaladizas y oscuridad. Por lo tanto, Your Tromsø Guide no se hace responsable de posibles lesiones o daños a personas u objetos que ocurran durante la excursión, tanto fuera como dentro del vehículo/autobús.
Los padres, o quienes actúen en su lugar, que se hagan responsables de niños, deben estar en condiciones físicas adecuadas para supervisar a los menores y asistirlos en cualquier caso de necesidad.
Your Tromsø Guide no será responsable por ninguna circunstancia causada por eventos de Fuerza Mayor, como tormentas de nieve, carreteras heladas, avalanchas, huelgas, confinamientos, pandemias, colisiones, retrasos en trenes, ferris, explosiones nucleares, accidentes de autobuses o aviones durante nuestros tours, incendios y daños a los vehículos como piezas congeladas debido al clima ártico.
No aceptamos responsabilidad alguna por guerra, terrorismo, enfermedades o cualquier otra condición fuera de nuestro control.
En todos estos casos, Your Tromsø Guide no será responsable por ningún gasto extra en que incurran nuestros clientes, incluyendo pero no limitándose a: costes adicionales de transporte, alojamiento, comida o gastos médicos, etc.
Para la seguridad del participante y el correcto desarrollo de la actividad, en caso de darse reglas obligatorias antes o durante la actividad, deberás cumplirlas inmediatamente.
- El mal comportamiento grave, las violaciones y el incumplimiento de las reglas e instrucciones dadas podrán resultar en distintos grados de sanción, decididos exclusivamente por el representante autorizado de Your Tromsø Guide, y pueden incluir cargos por daños a la propiedad de Your Tromsø Guide, expulsión inmediata de la actividad sin derecho a reembolso, y/o en los peores casos, una denuncia ante la Policía del Estado.
- Subrayamos que tenemos tolerancia cero hacia cualquier comportamiento que pueda poner en peligro a otro participante.

Las temperaturas durante el invierno ártico pueden bajar de -20 °C, y a veces incluso de -30 °C. Puede nevar mucho, hacer mucho viento, estar muy húmedo y/o ser muy resbaladizo.

Es obligatorio llevar ropa de invierno adecuada. (Contáctanos para obtener pautas sobre vestimenta adecuada.)
Si es necesario, la empresa puede proporcionar botas de invierno/crampones/guantes/gorros/calcetines, informándonos al menos con 24 horas de antelación al tour.
Incluso si se proporcionan trajes térmicos, estos no garantizan un tour seguro si nuestros invitados no se presentan con ropa de invierno adecuada desde el principio.
No se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de reembolso relacionadas con el impacto del clima o el nivel de las temperaturas, tanto en el interior como en el exterior, durante el período de nuestros tours.
Es responsabilidad de cada participante presentarse con la vestimenta adecuada, y nos reservamos el derecho de denegar la participación en la actividad en el momento de la salida si consideramos que la ropa de nuestros invitados es gravemente inadecuada para el clima ártico.

Para garantizar un entorno cómodo para todos los participantes, no se permite fumar en ningún momento durante el tour, ni siquiera durante las pausas fuera del vehículo. Incluso un cigarrillo rápido al aire libre puede impregnar chaquetas y guantes, y en un espacio reducido como una furgoneta esto puede causar un gran malestar a los demás participantes.

7. Procedimiento de recogida

Tours públicos:
- El tour comienza en una dirección específica, que se comunicará en la confirmación de la reserva. Los invitados son responsables de llegar a esta dirección por su cuenta.
- No ofrecemos servicios de recogida en alojamientos para tours públicos.
- Sin embargo, la recogida en tu alojamiento para un tour público puede organizarse solo mediante un acuerdo privado previo. Este acuerdo debe solicitarse al menos 24 horas antes del tour.
- Se aplica una tarifa adicional para recogidas en alojamientos.
Tours privados:
- La recogida en tu alojamiento está incluida en todos los tours privados.
Condiciones generales:
- La hora de encuentro es 10 minutos antes de la salida. Por favor, llega puntual. Las salidas perdidas no son reembolsables.
- Si tú o tu grupo perdéis el tour, llegáis después de la hora de salida anunciada, llegáis en la fecha incorrecta, al punto de salida incorrecto, o no os presentáis por cualquier motivo que no haya sido directamente causado o decidido por Your Tromsø Guide, no se realizará ningún reembolso.
- Haremos todo lo posible por identificarnos ante los invitados que esperan en el lugar especificado para el tour. Sin embargo, es tu responsabilidad identificarte ante nuestro personal o representante antes de la salida correspondiente.
- Si has reservado un tour privado y uno o más niños (menores de 135 cm de altura) forman parte del grupo, es tu responsabilidad informarnos al menos una semana antes de la hora de salida, o en el momento de la reserva si esta se hace con menos de una semana de antelación. Esto es necesario para que podamos proporcionar asientos infantiles legales adecuados. Si esta información no se proporciona a tiempo, se podrá denegar el acceso al tour.
- Por favor, revisa los detalles de la confirmación de la reserva antes del tour. Para más preguntas, puedes contactar con nuestro equipo de soporte en info [arroba] yourtromsoguide.no (no copies y pegues este correo) al menos 48 horas antes de la salida.

8. Información personal

Al reservar con nosotros estás obligado a proporcionar cierta información para que podamos procesar tu reserva. No se solicitará ninguna información sin una razón específica.

Your Tromsø Guide no venderá ni comercializará tus datos a terceros.
Las transferencias de datos a instituciones y autoridades gubernamentales se realizan solo dentro del ámbito de los requisitos legales nacionales obligatorios.
Nuestros empleados y socios están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y cumplir con las regulaciones legales de protección de datos.
Tienes derecho en cualquier momento a recibir gratuitamente información sobre tus datos personales almacenados con nosotros.
Si tus datos están almacenados incorrectamente, los corregiremos, bloquearemos o eliminaremos.
- Por favor, infórmanos inmediatamente de cualquier cambio en tus datos.
- Dirige solicitudes de información, preguntas, quejas o sugerencias a info [arroba] yourtromsoguide.no (no copies y pegues este correo).

9. Fotografía, vídeo y medios

Todas las imágenes de Your Tromsø Guide se entregan por correo electrónico a través de WeTransfer. NO vendemos copias impresas ni ningún tipo de impresión, salvo acuerdo privado diferente.

- Al participar en nuestro tour, aceptas que todas las fotografías, vídeos o materiales grabados durante nuestras excursiones puedan ser publicados por Your Tromsø Guide en la página web oficial de la empresa, su página oficial de Instagram o página oficial de Facebook.
- El/los fotógrafo(s) y Your Tromsø Guide poseen los derechos de autor de todas las fotos y/o vídeos tomados durante la excursión y, al posar para ellos, estás permitiendo automáticamente que publiquemos tus imágenes en nuestra web, nuestra página de Facebook, nuestra publicidad, y posiblemente vendamos tu imagen a un tercero.
- En caso de que no estés de acuerdo con que Your Tromsø Guide utilice tus fotos como se ha indicado, envíanos un correo a info [at] yourtromsoguide.no (no copies y pegues este correo) antes de la salida del tour.
- Al proporcionar a nuestros clientes las fotos de la actividad, Your Tromsø Guide no proporciona la propiedad ni los derechos de autor de las mismas, sino solo la licencia para usarlas.
- El uso no comercial y personal en redes sociales está permitido solo si se acredita a Your Tromsø Guide, lo que significa que:
  - 1) El logotipo de la empresa es visible

- 2) El copyright está especificado en la descripción o comentario inmediatamente vinculado a la fotografía, vídeo o medio.
Puedes utilizar las imágenes de Your Tromsø Guide para cualquier proyecto personal sin restricciones de tiempo, lugar o número.
La redistribución de nuestras fotos, o su uso dentro de productos con fines comerciales o públicos en cualquier tipo de archivo, no está permitido sin una licencia especial o ampliada.
Si no se ha adquirido una licencia especial, las imágenes se proporcionarán con el logotipo de Your Tromsø Guide.
No está permitido utilizar los medios de Your Tromsø Guide, ni los medios que tú produzcas de Your Tromsø Guide, ni ningún medio relacionado con las operaciones, de forma que perjudique la imagen de Your Tromsø Guide, del fotógrafo o de otros clientes.
No está permitido utilizar los medios de Your Tromsø Guide, ni los medios que tú produzcas de Your Tromsø Guide, ni ningún medio relacionado con las operaciones, de manera que pueda considerarse difamatoria, calumniosa, obscena, indecente o ilegal.

Más información

Your Tromsø Guide es el destinatario de cualquier queja o reclamación relacionada con las actividades o productos adquiridos.

Contactos

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