Termini e Condizioni

1. Politica di cancellazione e riprogrammazione

Per cancellare la tua prenotazione o per qualsiasi domanda, scrivici a info [at] yourtromsoguide.no (non copiare-incollare l’indirizzo e-mail).
Tutte le cancellazioni devono essere inviate via e-mail.
Non offriamo rimborsi per malattia o altre condizioni mediche che impediscano a te o al tuo gruppo di partecipare all’attività.
Se devi annullare il tour per motivi di salute fuori dal periodo coperto dalla nostra politica ufficiale di cancellazione, ti invitiamo a contattare la tua assicurazione di viaggio personale.
Assicurati che la tua assicurazione copra voli o traghetti persi/cancellati/ritardati, malattie o altre circostanze impreviste che potrebbero causare la mancata partecipazione al tour. Raccomandiamo vivamente di essere coperti da un’assicurazione di viaggio.

Rimborso completo o possibilità di riprogrammare:

Entro 48 ore prima della partenza per prenotazioni individuali (incluse quelle effettuate tramite tour operator o DMC per partecipazione a tour pubblici).
Entro 7 giorni prima della partenza per tour privati (inclusi i gruppi prenotati da tour operator o DMC come esperienza dedicata).

2. Limiti di età

Per motivi di sicurezza, il limite di età per partecipare ai nostri tour pubblici dell’aurora boreale è di 14 anni.
Solitamente accettiamo bambini sotto i 14 anni nei tour privati dell’aurora boreale. Tuttavia, la presenza di bambini deve essere comunicata al momento della prenotazione. Ci riserviamo il diritto di annullare il tour se le condizioni del minore sono ritenute non idonee al mantenimento degli standard di sicurezza.
Nel tour pubblico dei fiordi con visita a Sommarøy è richiesto un limite minimo di 6 anni d’età, a causa della natura del tour e per garantire il comfort di tutti i partecipanti. Il tour privato dei fiordi con visita a Sommarøy non prevede un limite minimo di età.
Se hai prenotato un tour privato e uno o più bambini (sotto i 135 cm di altezza) fanno parte del gruppo, è tua responsabilità informarci almeno una settimana prima della partenza — o al momento della prenotazione se questa avviene meno di una settimana prima — indicando il numero e l’altezza dei bambini, in modo da fornirti i seggiolini a norma di legge. Se non riceviamo queste informazioni in tempo, l’imbarco potrà essere negato.

3. Collaborazioni con terze parti

Possiamo collaborare con uno dei nostri partner che organizza tour simili, al fine di garantire la partenza dell’attività. In tal caso, ti informeremo di un possibile nuovo punto di incontro.
Tieni presente che le terze parti hanno i propri termini e condizioni, e non possiamo essere ritenuti responsabili per alcun aspetto relativo a tali servizi. In caso di problemi, potrai rivolgerti direttamente all’azienda partner.
Se uno dei nostri prodotti o attività è fornito da una terza parte, eventuali reclami saranno gestiti solo in comunicazione con il fornitore.

4. Cancellazioni e/o modifiche del tour

Your Tromsø Guide si riserva il diritto di cancellare l’attività in qualsiasi momento per motivi di sicurezza dovuti a cause naturali, come neve abbondante, vento forte o maltempo estremo, o in generale quando le condizioni di guida non sono sicure. In tal caso, verrà offerto un rimborso del 100%.
Se decidiamo di cancellare il tour e le Aurore sono visibili quella notte, ricordati che la cancellazione è stata fatta per garantire la tua sicurezza, e non potremo accettare lamentele in merito.
Non avrai diritto ad alcun ulteriore risarcimento per danni, perdite, inconvenienti o altre spese derivanti dalla cancellazione.
Questo è un tour in zone remote del paese, e ci riserviamo il diritto di modificare l’itinerario a causa di condizioni meteo, vento, eventi politici o altri fattori fuori dal nostro controllo, senza consultare i partecipanti.
Monitoriamo attentamente le condizioni meteo e l’accessibilità per garantire sicurezza e qualità. Se diventa necessario cambiare itinerario o destinazione, informeremo prontamente il cliente, offrendo un rimborso completo o la possibilità di riprogrammare.
Prima del tour, Your Tromsø Guide può modificare l’orario o il punto di partenza previsto, informandoti via email o telefono. Se i nuovi orari non si adattano al tuo programma, avrai diritto a un rimborso del 100%.
Your Tromsø Guide può per qualsiasi motivo modificare tappe, orari e luoghi del tour anche dopo la partenza, senza obbligo di preavviso. In tal caso non sarà previsto alcun rimborso o risarcimento.

5. Tour delle Aurore Boreali

L’Aurora Boreale è un fenomeno naturale che dipende da vari fattori non prevedibili. Non possiamo quindi garantirne l’avvistamento.

Anche usando i migliori strumenti meteo e conoscenze locali, il meteo non è mai prevedibile al 100%.
Le nuvole non sono motivo sufficiente per cancellare un tour: anche un’apertura di 10 minuti può regalare uno spettacolo indimenticabile.
Ogni sera facciamo del nostro meglio per aumentare le possibilità di avvistamento, ma non ci sono rimborsi o tour gratuiti in caso di mancata visione.
Da fine marzo in poi, le possibilità di avvistare l’Aurora calano per via delle giornate più lunghe, ma anche in aprile spesso abbiamo successo.
Le fotografie tendono a rappresentare le Aurore in modo più intenso di quanto visto a occhio nudo.

Come funziona il tour:

Questo non è un tour panoramico, ma una vera e propria caccia all’Aurora, il cui scopo è trovare il punto migliore per avvistarla.
In base al meteo, potremmo guidare solo 20-30 minuti oppure per molte ore; potremmo fermarci una sola volta o più volte. La pazienza è essenziale.
Il tour può finire prima se l’Aurora è ben visibile, oppure durare più a lungo in notti difficili, se la guida lo ritiene utile.
Porta sempre con te il passaporto o una carta d’identità valida, in caso sia necessario attraversare il confine con la Finlandia.
Non possiamo garantire pause bagno, ma se non ce ne saranno è probabilmente perché il meteo è favorevole e non avremo bisogno di andare lontano.
Consigliamo di portare snack, poiché il tour può essere lungo e richiedere energie. Tuttavia, non è mai consentito mangiare a bordo del veicolo, né bere altro se non acqua.
Non tolleriamo alcol: se un partecipante si presenta sotto effetto di alcol, ci riserviamo il diritto di negare l’accesso al tour.
Inconvenienti e incidenti:
- I tour si svolgono in condizioni artiche estreme.
- Gomme bucate, strade ghiacciate o veicoli bloccati nella neve sono rischi naturali del tour e non costituiscono motivo di rimborso.
- Il soccorso può richiedere anche 2-3 ore.
- Your Tromsø Guide non è responsabile per spese extra come taxi, alloggi, voli o traghetti causati da ritardi dovuti a eventi naturali o negligenza.
- Non siamo responsabili per oggetti smarriti o rubati durante i tour.

6. Rischi e responsabilità

Durante l’inverno artico le temperature possono scendere sotto i -20°C, talvolta -30°C. Le condizioni possono essere nevose, ventose, umide e scivolose. Partecipi ai nostri tour a tuo rischio e responsabilità.

Accetti consapevolmente i rischi impliciti e dichiari che né il titolare né i collaboratori di Your Tromsø Guide sono responsabili di danni o comportamenti derivanti dalla tua o altrui partecipazione.
Your Tromsø Guide non è responsabile per infortuni, morte, danni a cose o persone, anche se dovuti a negligenza.
In caso di malessere o infortunio, Your Tromsø Guide può, a tue spese, organizzare soccorso o assistenza medica.
I clienti non devono partecipare a operazioni di soccorso: se lo fanno, lo fanno a proprio rischio.
Partecipando ai nostri tour, rinunci a qualsiasi pretesa legale presente o futura.
Partecipando ai nostri tour, rinunci a qualsiasi pretesa legale presente o futura.
Valutiamo la sicurezza dei luoghi dove ci fermiamo, ma operiamo in regioni selvagge: il freddo, l’umidità, la scivolosità e il buio sono aspetti da considerare. Your Tromsø Guide non è pertanto responsabile per eventuali infortuni o danni a persone o cose che possano verificarsi durante l’escursione, in qualsiasi momento e luogo, sia all’interno che all’esterno del veicolo/bus.
I genitori (o chi ne fa le veci) devono essere fisicamente in grado di assistere i bambini.
Non siamo responsabili per eventi di Forza Maggiore (valanghe, incidenti, chiusure, pandemie, ecc.).
Non siamo responsabili per costi extra (trasporti, hotel, cibo, medicine) derivanti da tali eventi.
È obbligatorio rispettare eventuali regole imposte durante il tour.
- Comportamenti gravi o violazioni delle regole possono portare a sanzioni, fino all’espulsione senza rimborso o alla segnalazione alle autorità.
- Sottolineiamo che abbiamo tolleranza zero per comportamenti pericolosi verso altri partecipanti.

Le temperature invernali artiche possono scendere sotto i -20°C, e talvolta anche sotto i -30°C. Può esserci molta neve, vento forte, molta umidità e/o superfici estremamente scivolose.

È obbligatorio indossare abbigliamento invernale adeguato. (Contattaci per linee guida sull’abbigliamento invernale consigliato.)
Se necessario, scarponi invernali/ramponi/guanti/cappelli/calze possono essere forniti dalla compagnia, informandoci con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario del tour.
Anche se vengono forniti tute termiche o altri capi tecnici, questi non garantiscono la sicurezza del tour se i nostri ospiti non si presentano già con un abbigliamento di base adeguato al clima artico.
Non verranno accettati reclami né richieste di rimborso riguardanti l’impatto del meteo o il livello delle temperature, sia all’esterno che all’interno, durante lo svolgimento dei tour.
È responsabilità di ogni partecipante presentarsi con abbigliamento adeguato, e ci riserviamo il diritto di negare la partecipazione all’attività al momento della partenza se riteniamo che l’abbigliamento dell’ospite sia gravemente inadeguato alle condizioni artiche.

Per garantire un ambiente confortevole per tutti i partecipanti, durante l’intera durata del tour non è consentito fumare, nemmeno durante le pause all’esterno del veicolo. Anche una breve sigaretta all’aperto tende a impregnare giacche e guanti, e in uno spazio ristretto come un minivan questo può causare forte disagio agli altri ospiti.

7. Procedura di pick-up

Tour pubblici:
- Il tour inizia da un indirizzo specifico, che verrà comunicato nella conferma di prenotazione. Gli ospiti sono responsabili per raggiungere tale indirizzo autonomamente.
- Non offriamo il servizio di pick-up presso l’alloggio per i tour pubblici.
- Tuttavia, il pick-up presso l’alloggio per un tour pubblico può essere organizzato solo previo accordo privato anticipato. Tale accordo deve essere richiesto almeno 24 ore prima del tour.
- Per il pick-up presso l’alloggio è previsto un supplemento.
Tour privati:
- Il servizio di pick-up presso l’alloggio è incluso per tutti i tour privati.
Termini generali:
- L’orario di ritrovo è 10 minuti prima della partenza. Si prega di essere puntuali. I ritardi o le partenze mancate non sono rimborsabili.
- Se tu o il tuo gruppo perdete il tour, arrivate in ritardo, nel giorno sbagliato, nel punto di partenza sbagliato, o non vi presentate per qualsiasi motivo non causato o deciso da Your Tromsø Guide, non verrà concesso alcun rimborso.
- Faremo il possibile per identificarci con gli ospiti in attesa nel punto indicato, tuttavia è responsabilità dell’ospite identificarsi con il nostro personale o agente prima della partenza del tour.
- Se hai prenotato un tour privato e uno o più bambini (sotto i 135 cm di altezza) partecipano al tour, è obbligatorio comunicarlo almeno una settimana prima della partenza, o al momento della prenotazione se questa avviene con meno di una settimana di anticipo. Questo è necessario per fornirvi i seggiolini idonei e a norma di legge. In mancanza di tale comunicazione, l’imbarco potrà essere negato.
- Controlla attentamente i dettagli nella conferma di prenotazione prima del tour. Per qualsiasi domanda, puoi contattare il nostro team scrivendo a info [at] yourtromsoguide.no (non copiare e incollare l’e-mail) almeno 48 ore prima della partenza del tour.

8. Informazioni personali

Prenotando con noi, sei tenuto a fornirci alcune informazioni necessarie per elaborare la tua prenotazione.
Nessuna informazione verrà richiesta senza una motivazione specifica.

Your Tromsø Guide non venderà né cederà a terzi i tuoi dati personali.
Il trasferimento di dati a enti o autorità governative avverrà solo nei limiti imposti dalle leggi nazionali.
I nostri dipendenti e partner sono vincolati alla riservatezza e al rispetto delle normative sulla protezione dei dati.
Hai il diritto di ricevere in qualsiasi momento, gratuitamente, informazioni sui dati personali da noi conservati.
Se i tuoi dati sono registrati in modo errato, saremo lieti di correggerli, bloccarli o cancellarli.
- Ti chiediamo di comunicarci tempestivamente eventuali modifiche ai tuoi dati.
- Per richieste, domande, reclami o suggerimenti scrivi a info [at] yourtromsoguide.no (non copiare e incollare l’e-mail).

9. Photography, video and media

All Your Tromsø Guide images are provided by e-mail via WeTransfer. We do NOT sell hard copies nor any kind of prints unless differently agreed upon private requests.

- By taking part in our tour, you agree that all photographs, video or media, taken during our excursions might be published by Your Tromsø Guide on the company’s official Website, Instagram official page, or Facebook official page.
- The photographer(s) and Your Tromsø Guide own the copyright of all pictures and or videos taken during the excursion and by posing for them, you are automatically allowing us to publish your pictures on our website, our Facebook page, our advertising, and possibly sell your picture to a third party.
- In case you do not agree with Your Tromsø Guide using your pictures as mentioned above, send us an e-mail to info [at] yourtromsoguide.no (do not copy-paste this email) before the tour departure.
- When providing our customers with the pictures from the activity, Your Tromsø Guide does not provide the ownership nor the copyrights of them, but only the license to use them.
- Non-commercial, personal use on social media is allowed only if Your Tromsø Guide is credited, meaning if:
  - 1) The company logo is visible

- 2) The copyright is specified in the description or comment immediately linked to the photograph, video, or media.
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