Conditions Générales

1. Politique d’annulation et de modification

Pour annuler votre réservation ou pour toute question, veuillez contacter info (arobase) yourtromsoguide.no (ne copiez-collez pas cette adresse e-mail).
Toute annulation doit être envoyée par e-mail.
Veuillez noter que nous n’offrons aucun remboursement en cas de maladie ou autre condition médicale empêchant vous-même ou les membres de votre groupe de participer à une activité.
Si vous devez annuler votre excursion pour cause de maladie ou autre condition médicale en dehors du délai prévu par notre politique officielle d’annulation, nous vous demandons de contacter votre assureur voyage personnel.
Assurez-vous que votre assurance voyage couvre les vols ou ferries manqués/annulés/retardés, les maladies et autres circonstances imprévues pouvant entraîner l’impossibilité de participer à l’excursion. Nous recommandons fortement de disposer d’une assurance voyage couvrant ces frais éventuels.

UN REMBOURSEMENT COMPLET ou la possibilité de reprogrammer sont offerts si vous annulez ou modifiez votre réservation:

48 heures avant l’heure de départ pour les réservations individuelles (compris celles effectuées par des agences de voyage ou DMC pour des visites publiques).
7 jours avant l’heure de départ pour les excursions privées (y compris les groupes réservés par des agences de voyage ou DMC comme expérience dédiée).

2. Limites d’âge

Pour des raisons de sécurité, l’âge minimum est de 14 ans pour nos excursions publiques à la recherche des aurores boréales.
Nous acceptons généralement les enfants de moins de 14 ans lors de nos excursions privées des aurores boréales. Toutefois, la présence d’enfants doit être communiquée au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit d’annuler l’excursion si les conditions du mineur sont jugées inadaptées au respect des normes de sécurité.
Pour l’excursion publique dans les fjords avec visite de Sommarøy, un âge minimum de 6 ans est requis, en raison de la nature du circuit et afin de garantir le confort de tous les participants. Les excursions privées dans les fjords avec visite de Sommarøy n’imposent aucune limite d’âge minimale.
Si vous avez réservé une excursion privée et qu’un ou plusieurs enfants (mesurant moins de 135 cm) participent à l’excursion, il est de votre responsabilité de nous informer au moins une semaine avant l’heure de départ, ou au moment de la réservation si celle-ci est effectuée moins d’une semaine avant le départ, du nombre et de la taille de ces enfants, afin que nous puissions fournir des sièges enfants conformes à la législation. Si l’entreprise n’est pas informée en temps utile, l’accès au véhicule pourra leur être refusé.

3. Tiers

Nous pouvons collaborer avec l’un de nos partenaires proposant une excursion similaire, afin de garantir nos départs. Si cela se produit, nous vous informerons d’un éventuel nouveau lieu de prise en charge.
Veuillez garder à l’esprit que les tiers ont leurs propres conditions, et nous ne pouvons être tenus responsables de quoi que ce soit en lien avec ces services. Vous pouvez contacter directement la société partenaire en cas de litige.
Si l’une de nos activités ou l’un de nos produits est fourni par un tiers, tout règlement d’une réclamation se fera uniquement en communication avec ce prestataire.

4. Annulations et/ou modifications d’excursions

Your Tromsø Guide se réserve le droit d’annuler l’activité à tout moment pour des raisons de sécurité liées à des causes naturelles, telles qu’une neige abondante, du vent ou des conditions météorologiques extrêmement mauvaises, et plus généralement lorsque les conditions de conduite sont jugées dangereuses. Dans ce cas, un remboursement à 100 % vous sera proposé.
Si nous décidons d’annuler et que les aurores boréales sont visibles cette nuit-là, gardez à l’esprit que l’annulation vise à garantir votre sécurité et nous ne pourrons donc accepter aucune réclamation à ce sujet.
Vous ne serez pas en droit de demander une quelconque indemnisation ou dédommagement pour toute perte, dommage indirect, dépense, perte de temps ou désagrément résultant d’une telle annulation.
Il s’agit d’une excursion vers des régions isolées du pays et nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire en raison des conditions météorologiques, du vent, de facteurs politiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, sans consulter les passagers.
Nous surveillons attentivement les conditions météorologiques et l’accessibilité pour garantir la sécurité et le bon déroulement de nos excursions. Si un changement d’itinéraire ou de destination s’avère nécessaire, nous informerons rapidement le client et proposerons soit un remboursement intégral, soit la possibilité de reprogrammer l’excursion à une autre date.
Avant l’excursion, Your Tromsø Guide peut modifier le lieu et/ou l’heure de départ prévue, en envoyant un e-mail ou en appelant le numéro fourni avec les informations mises à jour. Si le nouvel horaire ne correspond pas à votre emploi du temps, un remboursement à 100 % vous sera proposé.
Your Tromsø Guide peut également, pour quelque raison que ce soit, supprimer ou modifier un arrêt prévu durant l’excursion ou changer le lieu et l’heure de fin prévus, une fois l’excursion commencée, sans préavis. Vous n’aurez droit à aucun remboursement et Your Tromsø Guide n’aura aucune obligation envers vous ni ne pourra être tenu responsable de toute perte, dommage indirect, dépense, perte de temps, plaisir ou désagrément résultant de ces modifications.

5. À propos des excursions pour voir les aurores boréales

L’aurore boréale est un phénomène naturel qui dépend de plusieurs facteurs naturels pour se produire et être visible depuis la Terre. En tant que tel, nous ne pouvons jamais garantir que vous les verrez.

Même si nous utilisons les meilleurs outils de prévision météorologique disponibles, ainsi que notre connaissance locale des microclimats de la région, la météo ne peut jamais être prédite avec une précision de 100 %.
Pour cette raison, la présence de nuages ne sera jamais considérée comme un motif suffisant pour annuler une activité, car une ouverture soudaine et inattendue de 10 minutes dans le ciel peut transformer une longue nuit difficile en une nuit réussie avec des aurores dansantes.
Chaque nuit, nous faisons de notre mieux pour maximiser vos chances de voir les aurores boréales, mais aucun remboursement ni sortie gratuite ne sera proposé si nous ne parvenons pas à en observer.
À partir de la fin mars, les chances d’observer les aurores boréales diminuent par rapport au reste de la saison, en raison de l’augmentation des heures de clarté. Cependant, même en avril, nous réussissons la plupart des nuits.
Les photos représentent souvent les aurores de manière plus intense que ce que nous pouvons voir à l’œil nu.

Déroulement de l’excursion:

Il ne s’agit pas d’une excursion panoramique ; c’est une véritable chasse aux aurores boréales, et, à ce titre, l’objectif de l’activité est de trouver le meilleur endroit pour les observer.
En fonction des conditions météorologiques, cela peut nécessiter un trajet de seulement 20-30 minutes hors de la ville, ou plusieurs heures de route ; un seul arrêt ou plusieurs. Gardez toujours à l’esprit que la patience joue un rôle essentiel dans la réussite de cette activité.
L’excursion peut se terminer plus tôt que prévu en cas d’observation satisfaisante des aurores. Inversement, lors de nuits difficiles, l’excursion peut se prolonger au-delà de l’horaire initial si le guide considère qu’il vaut la peine de pousser plus loin pour augmenter les chances de voir les aurores.
Veuillez toujours avoir sur vous votre passeport ou carte d’identité, au cas où nous devrions franchir la frontière finlandaise pour trouver le meilleur emplacement.
Nous ne pouvons jamais garantir la possibilité de pauses toilettes pendant nos excursions, cela dépend de la durée de l’activité et de l’itinéraire. Cependant, l’absence de pause toilette est généralement due à de bonnes conditions météo qui nous évitent de devoir rouler très loin, et donc de terminer l’excursion après 4 à 5 heures.
Nous recommandons à nos invités d’apporter des encas, car l’excursion peut être longue et énergivore. Toutefois, il est strictement interdit de manger dans le véhicule ou de consommer des boissons autres que de l’eau.
L’alcool n’est pas toléré lors de nos excursions. En cas de signe évident d’alcoolisation d’un participant, nous nous réservons le droit de refuser l’embarquement.
Accidents de voiture et autres désagréments:
- Nos excursions se déroulent dans des conditions climatiques arctiques extrêmes et sur des routes difficiles.
- Une crevaison ou le fait de rester bloqué sur la glace ou dans la neige font partie des risques de l’excursion et ne représentent pas une raison valable pour exiger un remboursement total ou partiel.
- Il peut falloir attendre jusqu’à 2-3 heures pour que les secours arrivent.
- Your Tromsø Guide n’est pas responsable de l’achat de trajets en taxi, d’hébergements, de billets de vol ou de bateau supplémentaires, ni de toute autre dépense causée par un retour tardif en raison de causes naturelles ou de négligences comme celles mentionnées ci-dessus.
- Your Tromsø Guide n’est pas responsable des objets de valeur ou biens perdus ou volés pendant les excursions.

6. Risques et responsabilités

Les températures en hiver arctique peuvent descendre en dessous de -20°C, voire parfois en dessous de -30°C. Il peut neiger abondamment, faire très venteux, très humide et/ou très glissant. Vous et votre groupe participez à toute activité proposée par la société à vos propres risques et responsabilités.

Vous êtes censé(e) être conscient(e) des risques inhérents à la participation à l’activité et au transport, et en cela, vous comprenez et acceptez que ni le propriétaire ni aucun collaborateur lié à Your Tromsø Guide ne peut être tenu responsable des conséquences liées à votre comportement ou à celui des autres participants.
Your Tromsø Guide, son propriétaire et ses collaborateurs ne peuvent être tenus responsables de quelque conséquence que ce soit résultant de toute activité ou transport, ce qui peut inclure, sans s’y limiter, des blessures corporelles, la mort, des dommages ou pertes de biens, quelle qu’en soit la cause, y compris, sans limitation, la négligence de la part de Your Tromsø Guide, de son personnel ou de ses partenaires.
En cas de blessure ou de maladie durant l’activité, Your Tromsø Guide peut organiser, à vos frais, un traitement médical ou une évacuation d’urgence si cela est jugé essentiel pour votre sécurité.
Nos clients ne sont pas autorisés à participer à des opérations de sauvetage. S’ils le font, c’est à leurs propres risques.
En participant à notre excursion, vous renoncez à toute réclamation présente et future, vous déchargez de toute responsabilité, et acceptez de ne pas poursuivre en justice.
Nous nous assurons personnellement que tous les lieux où nous nous arrêtons soient sûrs et adaptés pour nos invités. Cependant, chaque participant doit être conscient que nous opérons dans des régions arctiques sauvages : cela signifie froid, humidité, glissade et obscurité. Your Tromsø Guide ne pourra donc être tenu responsable d’éventuelles blessures ou dommages aux personnes ou aux objets, survenant pendant l’excursion, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule.
Les parents, ou les personnes agissant en leur nom, doivent être en condition physique adéquate pour superviser les enfants et les aider en cas de besoin.
Your Tromsø Guide ne pourra être tenu responsable d’aucune circonstance causée par des cas de force majeure tels que tempêtes de neige, routes verglacées, avalanches, grèves, confinements, pandémies, collisions, retards de trains, ferries, explosions nucléaires, accidents de bus ou d’avion pendant nos excursions, incendies ou dommages sur les véhicules dus au froid arctique.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de guerre, terrorisme, maladies ou toute autre condition indépendante de notre volonté.
Dans tous ces cas, Your Tromsø Guide ne sera jamais responsable d’aucune dépense supplémentaire encourue par nos clients, y compris, mais sans s’y limiter : frais de transport, hébergement, nourriture ou frais médicaux.
Pour votre sécurité et le bon déroulement de l’activité, lorsqu’une règle obligatoire est énoncée, avant ou pendant l’activité, vous devrez vous y conformer immédiatement.
- Un comportement inapproprié ou une violation des règles et instructions peut entraîner différentes sanctions décidées uniquement par le représentant autorisé de Your Tromsø Guide. Cela peut inclure des frais pour dommages, une expulsion immédiate de l’activité sans aucun remboursement, et/ou, dans les cas les plus graves, un signalement à la police.
- Nous insistons sur le fait que nous avons une tolérance zéro envers tout comportement pouvant mettre en danger un autre participant.

Les températures en hiver arctique peuvent descendre en dessous de -20°C, voire parfois en dessous de -30°C. Il peut neiger abondamment, faire très venteux, très humide et/ou très glissant.

Il est obligatoire de porter des vêtements d’hiver adaptés. (Contactez-nous pour obtenir des conseils à ce sujet.)
Si nécessaire, des bottes d’hiver, crampons, gants, bonnets, chaussettes peuvent être fournis par la société, à condition que vous nous informiez au moins 24 heures avant l’excursion.
Même si des combinaisons thermiques sont fournies, elles ne garantissent pas une excursion en toute sécurité si nos clients ne se présentent pas déjà avec des vêtements adaptés aux conditions hivernales.
Aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera acceptée concernant l’impact du climat ou du niveau des températures, à l’intérieur comme à l’extérieur, pendant nos excursions.
Il est de la responsabilité de chaque participant de se présenter avec des vêtements appropriés. Nous nous réservons le droit de refuser la participation à l’activité au moment du départ si nous estimons que les vêtements portés sont sérieusement inadaptés aux conditions arctiques.

Pour garantir un environnement confortable pour tous les participants, il est interdit de fumer à tout moment pendant l’excursion, même lors des pauses à l’extérieur du véhicule. Même une cigarette rapide en plein air peut imprégner vestes et gants, et dans un espace restreint comme un minivan cela peut provoquer un fort inconfort pour les autres participants.

7. Procédure de ramassage

Excursions publiques:
- L’excursion commence à une adresse spécifique, qui vous sera communiquée dans la confirmation de réservation. Les clients sont responsables de se rendre à cette adresse par leurs propres moyens.
- Nous ne proposons pas de service de ramassage depuis les hébergements pour les excursions publiques.
- Cependant, un ramassage depuis votre hébergement pour une excursion publique peut être organisé uniquement dans le cadre d’un accord privé conclu à l’avance. Cet accord doit être demandé au moins 24 heures avant l’excursion.
- Un supplément est appliqué pour les ramassages à l’hébergement.
Excursions privées:
- Le ramassage depuis votre hébergement est inclus pour toutes les excursions privées.
Conditions générales:
- L’heure de rendez-vous est fixée à 10 minutes avant le départ. Merci d’être ponctuel pour le départ. Les départs manqués ne sont pas remboursables.
- Si vous ou votre groupe manquez l’excursion, arrivez après l’heure de départ indiquée, à une mauvaise date, au mauvais lieu de départ, ou ne participez pas à l’excursion pour toute raison qui n’est pas directement causée ou décidée par Your Tromsø Guide, aucun remboursement ne sera accordé.
- Nous ferons de notre mieux pour nous identifier auprès des clients qui attendent l’excursion au lieu indiqué. Cependant, il est de votre responsabilité de vous présenter à notre personnel ou à notre agent avant le départ de l’excursion concernée.
- Si vous avez réservé une excursion privée et qu’un ou plusieurs enfants (mesurant moins de 135 cm) participent à l’excursion, il est de votre responsabilité de nous en informer au moins une semaine avant l’heure de départ, ou au moment de la réservation si celle-ci a lieu moins d’une semaine avant l’excursion. Ceci est nécessaire pour que nous puissions fournir des sièges enfants conformes à la législation. Si cette information n’est pas transmise dans les délais, l’accès au véhicule peut être refusé.
- Merci de vérifier les informations contenues dans la confirmation de réservation avant l’excursion. Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter notre équipe de support à l’adresse suivante : info [arobase] yourtromsoguide.no (ne copiez-collez pas cette adresse e-mail), au moins 48 heures avant le départ de l’excursion.

8. Données personnelles

En réservant chez nous, vous êtes dans l’obligation de fournir certaines informations nous permettant de traiter votre réservation. Aucune information ne vous sera demandée sans raison spécifique.

Your Tromsø Guide ne vendra pas vos données ni ne les utilisera à des fins commerciales avec des tiers.
Le transfert de données aux institutions et autorités gouvernementales s’effectue uniquement dans le cadre des obligations légales nationales.
Nos employés et partenaires sont tenus par contrat de respecter la confidentialité et les réglementations légales en matière de protection des données.
Vous avez le droit, à tout moment, de recevoir gratuitement des informations sur vos données personnelles stockées chez nous.
Si vos données sont incorrectement enregistrées, nous les corrigerons, bloquerons ou supprimerons volontiers.
- Merci de nous informer immédiatement de tout changement concernant vos données.
- Veuillez adresser vos demandes d’informations, questions, plaintes ou suggestions à info [arobase] yourtromsoguide.no (ne copiez-collez pas cette adresse e-mail).

9. Photographies, vidéos et médias

Toutes les images de Your Tromsø Guide sont envoyées par e-mail via WeTransfer. Nous NE vendons PAS de copies physiques ni aucun type d’impression, sauf accord contraire sur demande privée.

- En participant à notre excursion, vous acceptez que toutes les photographies, vidéos ou médias réalisés pendant nos activités puissent être publiés par Your Tromsø Guide sur le site officiel de l’entreprise, la page officielle Instagram ou la page officielle Facebook.
- Le ou les photographes et Your Tromsø Guide détiennent les droits d’auteur de toutes les images et/ou vidéos réalisées durant l’excursion, et en posant pour celles-ci, vous autorisez automatiquement la publication de vos images sur notre site web, notre page Facebook, nos supports publicitaires, ainsi que leur éventuelle vente à un tiers.
- Si vous n’acceptez pas que Your Tromsø Guide utilise vos images comme mentionné ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail à info [arobase] yourtromsoguide.no (ne copiez-collez pas cette adresse e-mail) avant le départ de l’excursion.
- En fournissant à nos clients les photos de l’activité, Your Tromsø Guide ne transfère ni la propriété ni les droits d’auteur des images, mais uniquement la licence pour les utiliser.
- L’utilisation personnelle, non commerciale, sur les réseaux sociaux est autorisée uniquement si Your Tromsø Guide est crédité, c’est-à-dire si:
  - 1) Le logo de l’entreprise est visible

- 2) Les droits d’auteur sont précisés dans la description ou le commentaire immédiatement lié à la photographie, vidéo ou média.
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La redistribution de nos photos, ou leur utilisation dans des produits à des fins commerciales ou publiques, dans tout type de format d’archive, n’est pas autorisée sans une licence spéciale ou étendue.
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Informations complémentaires

Your Tromsø Guide est le destinataire de toute plainte ou réclamation concernant les activités ou produits achetés.

Contacts

Téléphone/WhatsApp: (+47) 939 66 258
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